В случае, если деньги списаны, но ключ Вы так и не получили, сделайте следующее:
Воспользуйтесь формой восстановления ключа на нашем сайте. (http://www.carambis.ru/support/recover.html) или сообщите об этом с помощью формы обратной связи (http://www.carambis.ru/support/ask.html)
Так же Вы можете посмотреть свой ключ на странице статуса своего заказа. Статус заказа должен быть "Оплачен и доставлен", в противном случае, транзакция не была завершена. Это значит, что на стороне платёжной системы произошёл сбой, в результате чего платёж не был завершён корректно. В этом случае напишите в службу поддержки платёжной системы.